近年来，不断发展的网购在一定程度上改变着人们的消费方式和习惯，消费者在享受网购带来的便捷、高效和低成本的同时，也面临商品质量参差不齐、网络商家虚假宣传、售后维权困难、网络安全等方面的困扰。
为了解当前中山居民网购状况，国家统计局中山调查队日前在中山区域内开展了一次在线调研，并就有关问题进行分析。本次调研随机访问了200名市民，受访对象中93.5%有网购行为。从受访对象两年来购买的物品内容来看，服饰、鞋子和家用纺织品占头一位。对于个人护理品、医药保健品和防疫用品的需求，今年较去年略有上升。
文/广州日报全媒体记者张翔宇 通讯员国中调
图/广州日报全媒体记者于涛
网购便利性和安全性最被重视
从对网购的认识来看，可多选的情况下，多数受访对象对于便利性和安全性较为重视。71.1%的受访对象认为网购价格相对实体店便宜，69.5%认为可以节约时间，46.5%认为可以随时随地购物，44.4%认为商品丰富程度和可比性较高，41.7%认为可以减少人为接触有利于疫情防控。
46.0%的受访对象表示今年网购频率比去年有增加。在金额方面，53.0%的受访对象表示今年的网购金额比去年增加。近年来，“双11”逐步成为网购狂欢节，访谈中，约七成受访对象表示会将平时准备购买的物品累积到“双11”期间购买，以便享受价格优惠。
从受访对象两年来购买的物品内容来看，服饰、鞋子和家用纺织品，日用百货，个人护理用品（洗手液、洗发水等）分别占前三位。
商品质量商家诚信等问题最受关注
关于网购存在的主要问题，在可多选情况下，61.0%的受访者表示网购商品的质量参差不齐，51.3%表示网购商品存在虚假宣传现象，35.3%表示因为缺乏线下体验，对于网购商品实际情况掌握不足，22.5%表示网购售后服务没有保证，退换商品存在一定困难。
还有21.9%表示生鲜商品或冷冻商品因冷链配送不到位存在购买不便的情况，17.1%表示快递配送进村、进小区有待改进。
从以上数据来看，受访对象最为关注的问题主要集中在网购商品质量、购物体验、商家经营诚信和物流配送四方面。
理性看待商家宣传
畅通违法举报渠道
国家统计局中山调查队对相关部门提出3项建议。一是根据相关法律进一步建立健全对商家和消费者的价格提醒机制，加强对网购平台的监管，对不当价格行为采取必要措施，畅通违法举报渠道；二是进一步净化市场环境，做到常态化执法检查和集中执法检查相结合；三是加强部门间协作，对侵害各方合法权益的行为实施联合惩戒。
结合受访对象意见和建议，国家统计局中山调查队对网购消费者也提出3项建议。一是理性看待商家宣传，避免冲动型消费；二是保留好网购交易凭证以为售后维权提供证据；三是注意通过正规支付渠道付款。